Envíos
El importe de los gastos de envío se determinará, en cada caso, según el destino. De hecho, cuando se va a formalizar la compra haciendo click en el carrito, se puede obtener un presupuesto introduciendo el destino.
Compruebe el coste de transporte al final de la pantalla de CONFIRMACIÓN y ENVÍO donde vendrá descrito el importe. Normalmente los costes de envío a península son 4€/2kg, Valencia 3€/2kg y Balerares 11€/2kg. En compras superiores a 60€ el envío es gratuito solo en península. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla su coste es de 10,20€/según peso . Si el paquete supera los kilos o el volumen establecido por la compañía de transporte tendrá un sobre coste.
Si el cliente anula el pedido por cualquier motivo ajeno a nuestra empresa tendrá un coste de gestión de 5€.
Para completar el proceso de compra todos los pedidos deben ser firmados a su recepción, momento en el que usted se hace responsable de los artículos comprados. En el caso que usted haya realizado una compra con envío a otra persona (por ejemplo en el caso de regalo), usted acepta como válida la firma en el lugar de recepción por otra persona y la responsabilidad de los artículos pasa a ser suya de igual forma.
Todos los envíos a península serán entregados en un plazo de 24h/72 horas laborables y a Baleares en 1-5 días laborales desde que se recibe el email de pedido enviado, aunque el 95% de nuestros envíos suelen entregarse antes en 24h.
Los pedidos recibidos pasadas las 10h de la mañana, serán tramitados al día siguiente. Los plazos de entrega especificados son solo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.
Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.
La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el cliente tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la oficina de destino un máximo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete en la oficina de transporte, para que el cliente pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 10 días y en caso de que el cliente no haya pasado por la oficina a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costes de envío de ida y vuelta. En casos puntuales como: campañas de promoción, días festivos o fines de semana, es posible que los pedidos se demoren 24h más debido al volumen de paquetes solicitados.
En el caso de que tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a Tota Mona porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío tanto de ida como de vuelta.
Los días festivos en la Comunidad Valenciana o en España, no se realizarán envíos.
Los fines de semana no se realizan entregas.
No se realizan envíos a Apartados de correos bajo ningún caso.
En caso de que no quede stock de una prenda determinada, el pedido se enviará cuando Tota Mona vuelva a reponer stock. En este caso, se avisará al cliente por mail, llamada telefónica o por whatsapp. En caso de no localizar al cliente se emitirá el pedido con las prendas en stock y se abonará el importe del producto no enviado.
En caso de que una vez recepcionado el pedido por mail, Tota Mona observe que no queda stock de alguno de los productos solicitados, el cliente puede solicitar el abono de la prenda o cambiarlo por otra prenda de la colección con el mismo importe.
Tota Mona se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.
Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o reexpedición del mismo por error del cliente al introducir el código postal o algún dato de la dirección, supone un coste de 4€. En caso de que el cliente no vaya a estar en el domicilio inicial y no desee abonar a la agencia de transportes los 4€ de coste de cambio dirección, se dejará su paquete en la oficina de destino más cercana a su casa para que pueda pasar a recogerlo.