Cambios y devoluciones
Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias, en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de realización del pedido.
Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, enviando el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. Otra forma de realizar la devolución es enviando un Whatsapp al 601 007 408 para utilizar nuestra tarifa de envío (4€ península hasta 2kg y 11€ Baleares hasta 2kg), entregando el paquete en la oficina mas cercana. Si el valor de las prendas que se queda el cliente es inferior a 60€ se cobraran los gastos de envío correspondientes del pedido inicial. El cliente deberá presentar el producto precintado y en su bolsa/caja original para que nos llegue en las mismas condiciones que se el entregó.
La dirección de destino para cambios y devoluciones es: TOTA MONA Avenida de la albufera 59, 46910 Sedaví
Tota Mona se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, sin la etiqueta o envoltorio original, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda del mismo importe o se realizará la devolución de éste.
Si por error, la prenda estuviera defectuosa, se enviara otra igual en talla y color sin coste alguno para el cliente. Si el cliente, prefiere devolución de la prenda, aun teniendo nosotros stock de la prenda defectuosa, se le descontaran los costes de envío al cliente.
PROMOCIONES: Si al realizar la devolución el pedido lleva alguna promoción/cupón de compra mínima deberá realizarse un cambio para seguir manteniendo el descuento/regalo. Si lo desea el cliente podrá hacer una devolución pero se perderá dicha promoción/cupón/regalo que se uso al tramitar la compra en el resto de producto (si el regalo no es devuelto se podrá descontar al cliente de la devolución el valor de dicho regalo)
No se aceptan cambios ni devoluciones de accesorios ni productos personalizados (cualquier producto que este dentro de dicha categoría), mascarillas o accesorios de mascarillas: tampoco se aceptan cambios ni devoluciones en bañadores, bikinis, cinturones, bolsos, gorros o pamelas, cuelga móvil o cuelga gafas, pendientes, pulseras, collares, relojes, anillos, medias, ropa interior, calcetines o accesorios de pelo. Las prendas que pertenezcan la categoría de OUTLET/REBAJAS NO TENDRÁN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN, ya que son productos de liquidación, por ello se recomienda revisar bien las medidas antes de tramitar el pedido.
En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.
Existe un plazo de dos meses para recoger el producto que no se acepte devolución, ya sea un accesorio o una prenda de outlet o un producto pasado de fecha. Una vez pasados esos 2 meses no se podrá reclamar.
En el caso de DEVOLUCIÓN, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra. Contando con 15 días laborales desde el momento que recibimos el paquete en nuestras instalaciones.
No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días naturales desde la fecha de realización del pedido.
Totamona NO asumirá los gastos de envío de ninguna prenda que tenga medidas diferentes a las puestas en la ficha de producto ya que son orientativas y pueden variar algunos centímetros.
Devoluciones y cambios en Canarias: El cliente puede realizar un cambio de talla, devolución del artículo (el abono se realizará siempre y cuando no se hayan superado los 14 días naturales desde la realización del pedido). Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino. Cualquier paquete que llegue a portes debidos, será rechazado.
Para realizar cambios o devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web, se deberá de contactar con nosotros a través de nuestro Whatsapp 601 007 408. Los pedidos online también podrán realizar cambios o devoluciones en nuestra tienda Tota Mona, aunque en el caso de devolución de dinero se devolverá de la misma forma que se efectuó el pago en nuestra web en el plazo de 15 días.